УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ ТЕЛЕМАТИЧЕСКИХ УСЛУГ СВЯЗИ

К ЗАКАЗУ на оказание телематических услуг связи к Договору на оказание услуг возможности Заказчику размещать свое серверное и сетевое оборудование (дополнительная услуга)

г. Новосибирск

Версия от 18 сентября 2025 года

Настоящие Условия являются частью Договора на оказание услуг возможности Заказчику размещать свое серверное и сетевое оборудование и Заказа на оказание телематических услуг связи (дополнительная услуга) к нему и определяют общие условия оказания Исполнителем Заказчику телематических услуг связи. Условие об этом содержится в Заказе.

Исполнитель — ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ДАТА ХОЛЛ», зарегистрированное 27.01.2015 г. Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы №7 по Ленинградской области с ОГРН 1154705000120, ИНН 4705066520, расположенное по адресу 630099, НОВОСИБИРСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г.О. ГОРОД НОВОСИБИРСК, Г НОВОСИБИРСК, УЛ ОРДЖОНИКИДЗЕ, ЗД. 38, лицензия на телематические услуги связи регистрационный номер: Л030-00114-77/00678530, дата предоставления лицензии: “20” сентября 2023 г.

Заказчик – указан в качестве такового в Договоре и Заказе.

Настоящие Условия размещены на сайте Исполнителя по URL-адресу: https://cortel.cloud/telecom_180925.

1. В соответствии с Заказом Исполнитель обязуется оказывать Заказчику телематические услуги связи (далее – услуги связи), а Заказчик обязуется принимать и оплачивать услуги связи.

1.1 Телематические услуги связи включают в себя предоставление доступа к сети связи Исполнителя, к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей (Интернет). Реальная скорость обмена данными для каждой точки устанавливается в соответствии с Заказом, а также зависит от состояния сетей передачи данных других операторов связи, а также серверов, с которыми Заказчик осуществляет обмен данными.

Телематические услуги связи, оказываемые по Заказу и регулируемые настоящими Условиями, являются дополнительными по отношению к услугам возможности Заказчику размещать свое серверное и сетевое оборудование и предназначены только для соединения размещённого оборудования с сетью Интернет.

1.2. Технические нормы, в соответствии с которыми оказываются телематические услуги связи и неразрывно связанные с ними услуги — Требования к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования, утвержденные Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 25 ноября 2021 г. N 1229.

1.3. В составе услуги связи Заказчику может быть предоставлено во временное пользование оборудование Исполнителя, которое подлежит возврату по истечении срока действия соответствующего Заказа. Передача и возврат оборудования Исполнителя производятся по Акту приемки-передачи оборудования.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Исполнитель обязан:

2.1.1. Выполнить работы по подключению Заказчика к услугам связи в соответствии с подписанным Заказом. В целях подтверждения оказания Заказчику услуги по подключению оформить Акт ввода в эксплуатацию, который после его подписания будет являться неотъемлемой частью Заказа и Договора.

2.1.2. Оказывать услуги связи, отвечающие обязательным требованиям, 24 часа в сутки 7 дней в неделю, за исключением перерывов для проведения необходимых ремонтных и профилактических работ, которые будут планироваться на время наименьшей потребности Заказчика в связи. Незамедлительно приступить к устранению неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи.

2.1.3. Обеспечить учет и тарификацию оказываемых Заказчику услуг.

2.1.4. Обеспечить соблюдение тайны связи в соответствии с Федеральным законом «О связи». Сохранять конфиденциальность информации Заказчика, полученной от него при регистрации и оказании Услуги, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ и настоящим договором.

2.1.5. Оказывать техническую и информационную поддержку Заказчика согласно условиям, указанным в Приложении №1 (SLA) к настоящим Условиям.

2.1.6. Уведомлять Заказчика о приостановлении оказания Услуги в соответствии с условиями пункта 2.2.2 (с подпунктами) настоящих Условий не менее, чем за 72 часа, по электронной почте, указанной в Заказе.

2.1.7. Исполнять иные обязанности, предусмотренные в Договоре и Заказе.

2.2. Исполнитель имеет право:

2.2.1 В одностороннем порядке изменять тарифы на услуги путем направления Заказчику уведомления и/или новой редакции соответствующего Заказа и/или дополнительного соглашения к настоящему договору не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты введения изменения. Уведомление становится неотъемлемой частью настоящего Договора с даты, указанной в соответствующем уведомлении.

2.2.2 Приостанавливать оказание Услуг, оставляя за собой все права по настоящему Договору, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также в следующих случаях:

2.2.2.1) при нарушении сроков оплаты, указанных в Договоре. В таком случае Исполнитель осуществляет приостановление без уведомления Заказчика на срок до момента получения платежа в полном объеме.

2.2.2.2) если по обоснованному мнению Исполнителя использование Заказчиком Услуг и (или) Разовых услуг может нанести ущерб Исполнителю и/или вызвать сбой технических и программных средств Исполнителя и/или третьих лиц;

2.2.2.3) в случае распространения и/или публикации Заказчиком любой информации, которая противоречит требованиям действующего законодательства Российской Федерации, положениям лицензий Министерства связи РФ (Министерства информационных технологий и связи в РФ), нормам международного права, и/или ущемляет права третьих лиц, в том числе, но не ограничиваясь порнографии, клеветы, сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия, заведомо ложной информации об обстоятельствах, представляющих угрозу жизни и безопасности граждан, пропаганды, оправдания и поддержки терроризма.

2.2.2.4) в случае опубликования или распространения Заказчиком любой информации или программ для ЭВМ, которая содержит в себе коды, по своему действию соответствующие действию компьютерных вирусов или других компонентов, приравненных к ним;

2.2.2.5) если оказание Услуги и (или) Разовых услуг может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей;

2.2.2.6) если Исполнитель получает соответствующее правомочное указание со стороны какого-либо государственного, регулирующего или иного законодательно компетентного органа.

2.2.2.7) наличия со стороны Заказчика действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, воспроизводить, распространять любым способом, а также в любом виде использовать полученные посредством Услуг программное обеспечение и/или другие материалы, полностью или частично защищенные авторскими или другими правами, без разрешения правообладателя.

2.2.2.8) Наличия со стороны Заказчика действий, направленных на то, чтобы посылать содержащую рекламу информацию (спам) без согласия со стороны адресата при наличии письменных заявлений от получателей такой рассылки на имя Исполнителя с обоснованными претензиями в адрес Заказчика. При этом понятие “Спам” определяется общеизвестными “правилами пользования сетью” размещенными в публичной сети Интернет и являющимися обычаем делового оборота.

2.2.2.9) Наличия со стороны Заказчика действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять любым способом сведения о третьих лицах, которые не соответствуют действительности, и/или каким-либо образом затрагивают честь и достоинство физических лиц, либо деловую репутацию юридических лиц.

2.2.2.10) Наличия со стороны Заказчика действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять либо использовать персональные данные, как их понимает ФЗ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных», третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица прямо уполномочили Заказчика на такое использование.

2.2.2.11) Рекламирования услуг, товаров, иных материалов, распространение которых ограничено либо запрещено действующим законодательством РФ.

2.2.2.12) Фальсифицирования своего IP-адреса, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет.

2.2.2.13) Использования несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем и других сообщений.

2.2.2.14) Осуществления действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Заказчику.

2.2.2.15) Осуществления действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Заказчику, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса.

2.2.2.16) Распространение и (или) использование компьютерных программ либо иной компьютерной информации, заведомо предназначенных для неправомерного воздействия на информационную инфраструктуру, в том числе для уничтожения, блокирования, модификации, копирования информации, содержащейся в ней, или нейтрализации средств защиты указанной информации; неправомерный доступ к охраняемой компьютерной информации, содержащейся в информационной инфраструктуре, в том числе с использованием компьютерных программ либо иной компьютерной информации, которые заведомо предназначены для неправомерного воздействия на информационную инфраструктуру, или иных вредоносных компьютерных программ.

2.2.2.17) Осуществления действий по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю (паразитную) нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

2.2.2.18) Осуществления действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса.

2.2.2.19) Осуществления иных действий, не предусмотренных Заказом, Договором и/или стандартами, но содержащих состав уголовного либо административного правонарушения, либо нарушающих права и законные интересы третьих лиц.

2.2.3 Время приостановления оказания услуг по причинам, указанным в п. 2.2.2 (с подпунктами) настоящего Договора, не считается перерывом в оказании Услуги и не может рассматриваться как нарушение Исполнителем своих обязательств, предусмотренных Договором и Заказом.

Приостановление оказания Услуг осуществляется до выполнения Заказчиком требований Исполнителя по устранению нарушений и не отменяет выполнения Заказчиком всех своих обязательств по Договору.

2.2.4 Исполнитель имеет право получать от Заказчика информацию, необходимую для исполнения условий настоящего договора.

2.3. Заказчик обязан:

2.3.1. По требованию Исполнителя безвозмездно размеcтить на своей территории предназначенное для оказания Услуг связи Заказчику оборудование Исполнителя (в т.ч. оптический кабель, кросс, абонентское оборудование). О размещении оборудования стороны составляют соответствующий акт.

2.3.2. Немедленно сообщать обо всех неполадках, разъединениях или ухудшении обслуживания в бесплатную круглосуточную Информационно-справочную службу Исполнителя по телефону 8-800-775-99-90 или e-mail: hd@cortel-cloud.ru.

2.3.3. Использовать для доступа к сети Исполнителя только сертифицированное оборудование.

2.3.4. Обеспечить сохранность оборудования Исполнителя, полученного в соответствии с пунктами 1.3, 2.3.1 настоящих Условий. Компенсировать убытки Исполнителя в случае утраты или повреждения оборудования.

2.3.6. В целях выполнения работ по обслуживанию, ремонту оборудования Исполнителя, восстановлению работоспособности сети по первому требованию Исполнителя (непосредственно по его получению) обеспечивать беспрепятственный доступ технических специалистов Исполнителя или его полномочных представителей в помещения, где установлено оборудование Исполнителя; не производить какого-либо технического обслуживания, ремонта или иного воздействия, включая несогласованное с Исполнителем отключение от электросети оборудования Исполнителя.

2.3.7. Своевременно производить платежи и расчеты с иными операторами связи, если их сети и каналы связи используются Заказчиком в процессе оказания услуг Исполнителем. В случае отключения сетей и каналов связи других операторов из-за задолженности Заказчика перед этими операторами, либо по любой другой причине, Исполнитель не несет ответственности за прекращение оказания услуг. В случае использования оборудования третьих лиц при организации абонентской линии, Заказчик самостоятельно обеспечивает техническую возможность пользования услугами связи и несет риски использования оборудования третьих лиц.

2.3.8. Заказчик обязан самостоятельно нести риск гибели/повреждения линии и оборудования связи, находящихся в зоне ответственности Заказчика в соответствии со схемой разграничения зон ответственности, указанной в приложении к Заказу. В случае отсутствия такой схемы Заказчик самостоятельно несёт риски гибели/повреждения линии связи, находящейся в помещении и/или на территории Заказчика.

2.3.9. В случае организации пункта коллективного доступа, использующего технологию Wi-Fi:

2.3.9.1. Осуществлять идентификацию пользователей в порядке, установленном пунктом 22 Правил оказания услуг связи по передаче данных (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2021 г. N 2606) и пунктом 21 Правил оказания телематических услуг связи (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2021 г. N 2607);

2.3.9.2. Не использовать в настройках абонентского Wi-Fi оборудования сторонних dns-серверов, которые не являются настройками операторами связи;

2.3.9.3. Производить настройки абонентского Wi-Fi оборудования, препятствующие стороннему подключению.

2.3.10. Воздерживаться от действий, способных создать угрозу для нормального функционирования сети. Воздерживаться от осуществления действий, являющихся основанием для приостановления оказания услуг Исполнителем в соответствии с пунктом 2.2.2. (с подпунктами) настоящих Условий, самостоятельно нести ответственность за совершение таких действий.

2.3.11. Заказчик обязуется обеспечить активное сотрудничество своего персонала и оперативно предоставлять информацию, запрашиваемую Исполнителем при оказании Услуги.

2.3.12. В целях выполнения плановых, ремонтных, восстановительных работ Заказчик обязуется по первому требованию Исполнителя (непосредственно по его получении) обеспечивать беспрепятственный доступ технических специалистов Исполнителя или его полномочных представителей в находящиеся в зоне ответственности Заказчика помещения, где установлено оборудование, на котором необходимо выполнить работы. Время недопуска технических специалистов Исполнителя или его полномочных представителей к оборудованию исключается из времени восстановления оказания Услуги, проведения плановых, ремонтных, восстановительных работ.

2.4. Заказчик имеет право:

2.4.1. Заказчик имеет право бесплатно получать информацию о состоянии расчётов по настоящему договору, режиме работы, реквизитах, стоимости услуг Исполнителя.

2.4.2. В случае неоказания услуги связи по вине Исполнителя Заказчик вправе потребовать безвозмездного восстановления услуг связи, соразмерного уменьшения стоимости услуг связи за период их неоказания (при этом в случае удовлетворения Исполнителем такого требования перерасчёт стоимости происходит за месяц, в котором Исполнителем принято решение о перерасчёте).

2.5. Заказчик не может пользоваться Услугами при нарушении сроков и условий оплаты Услуг, а равно в случае нехватки средств на продление Услуги, включая:

2.5.1. безосновательный отзыв Заказчиком осуществленных платежей;

2.5.2. получение Исполнителем претензий по транзакциям со стороны платежных систем или держателей платежных средств.

2.6. Заказчик не имеет права пользоваться Услугам, если своевременно не устраняет уязвимости, обнаруженные при проверке требований безопасности.

. Во всем, что не урегулировано настоящими Условиями, Стороны руководствуются условиями Заказа и Договора, Гражданским кодексом РФ; Федеральным законом «О связи», Правилами оказания телематических услуг связи (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2021 г. N 2607); иными нормативно-правовыми актами.

4. Неотъемлемой частью настоящих Условий является:

— Приложение № 1 Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Исполнитель ООО «ДАТА ХОЛЛ»

ИНН/КПП 4705066520/540601001 ОГРН 1154705000120

630099, НОВОСИБИРСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г.О. ГОРОД НОВОСИБИРСК, Г НОВОСИБИРСК,

УЛ ОРДЖОНИКИДЗЕ, ЗД. 38

тел.: 8 (800) 775-99-90, sales@cortel-cloud.ru

р/сч 40702 810 4141 7000 1521 ФИЛИАЛ «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ» БАНКА ВТБ (ПАО)

К/сч. 30101 810 1452 5000 0411 БИК 044525411

Генеральный директор А.С. Клушин

Приложение №1

к УСЛОВИЯМ ОКАЗАНИЯ ТЕЛЕМАТИЧЕСКИХ УСЛУГ СВЯЗИ

Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Настоящий документ об уровне обслуживания (далее – «Соглашение») междуОБЩЕСТВОM С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ДАТА ХОЛЛ», ОГРН 1154705000120 (далее – «Исполнитель»)иЗаказчиком, указанным в Заказе и Договоре,является частью Договора на оказание услуг возможности Заказчику размещать свое серверное и сетевое оборудование и Заказа на оказание телематических услуг связи (дополнительная услуга), Условий оказания телематических услуг связи к нему и определяет набор гарантируемых параметров качества Услуги (телематические услуги связи) и организованного сервиса на основе Сети связи Исполнителя и устанавливает для неё соответствующие гарантируемые параметры, условия, дающие право Заказчику на получение перерасчёта, а так же описывает процедуры, связанные с отсутствием услуг и организованного сервиса, сервисной поддержки, проведением плановых и аварийно-восстановительных работ.

Настоящее Соглашение размещено на сайте Исполнителя по URL-адресу: https://cortel.cloud/telecom_180925.

1. Термины и определения

Service Level Agreement или SLA (соглашение об уровне сервиса) – определяющее параметры качества и условия предоставления Услуги.

SA, Service Availability (доступность Услуги) – это отношение количества минут в Отчётном периоде, в течение которого Услуга была доступна, к общему количеству минут в Отчётном периоде, выраженное в процентах. В целях определения Доступности Услуги в расчёт не берутся согласованные периоды недоступности Услуги.

2. Определение неисправности и недоступности

Под неисправностью понимается состояние оборудования сети Исполнителя, которое не обеспечивает или может привести к нарушению гарантируемых параметров качества услуги.

Под недоступностью понимается состояние Услуги, когда зафиксировано прерывание в предоставлении Услуги, Услуга не готова к эксплуатации.

Недоступность Услуги, вызванная любой из перечисленных ниже причин, не является основанием для заявления Заказчиком своих прав на получение перерасчёта оплаты Услуги:

1. Проведение плановых и неотложных ремонтных работ, в случае если работы проводятся с согласованием и в сроки, определённые настоящим Соглашением;

2. Время, затраченное Исполнителем на получение доступа к оборудованию Исполнителя, расположенному на объекте Заказчика;

3. Перерывы в оказании Услуги, вызванные согласованной с Заказчиком приостановкой или прекращением предоставления Услуги;

4. Перерывы в предоставлении Услуги, вызванные умышленными или неумышленными действиями Заказчика;

5. Перерывы в предоставлении Услуги и задержки в восстановлении работоспособности Услуги, вызванные отказом или неспособностью Заказчика обеспечить содействие сотрудникам Исполнителя в установлении и устранении неисправностей;

6. Ситуации, возникшие по причине обстоятельств, приведших прямо или косвенно, например, наводнения, пожары, землетрясения, эпидемии, военные перевороты, террористические акты, гражданские волнения, приказы или иные акты государственных органов, погодные условия при которых ограничены работы вне помещений, к невозможности выполнения Сторонами взаимных обязательств.

3. Процедура взаимодействия сторон при выявлении неисправностей

3.1. Язык. Обмен информацией между Заказчиком и Исполнителем в отношении составления отчётов о неисправностях осуществляется на русском языке.

3.2. Неисправности, выявленные силами Исполнителя

В случае обнаружения силами Исполнителя какой-либо неисправности в оказании Услуги, Исполнитель регистрирует неисправность и принимает меры по её устранению, а также направляет уведомление об обнаруженной неисправности Заказчику не позднее 20 минут с момента обнаружения неисправности. Уведомления необходимо присылать на e-mail Заказчика, которые указаны в Разделе Контактная информация настоящего Соглашения.

В уведомлении, направленном Заказчику, указывается адрес предоставления Услуги, номер зарегистрированной неисправности, время её обнаружения с кратким описанием. Планируемые сроки устранения неисправности и ФИО лица, координирующего устранение неисправности, необходимо направить по тем же контактным данным в течение 60 минут после отправки уведомления.

3.3. Неисправности, выявленные силами Заказчика

В случае обнаружения Заказчиком какой-либо неисправности в работе Услуги, он информирует о наличии неисправности Исполнителя по контактным данным, указанным в Разделе Контактная информация настоящего Соглашения. Информация предоставляется по электронной почте, с последующим взаимодействием на электронный адрес отправителя, при необходимости возможно взаимодействие по телефону указанным в Разделе Контактная информация настоящего Соглашения.

Исполнитель регистрирует неисправность и сообщает номер заявки (Trouble Ticket), принимает меры по её локализации и устранению. Локализация неисправности должна быть завершена в течение 60 минут после её регистрации. По окончании локализации неисправности Заказчику направляется её краткое описание, планируемое время устранения, а также сообщается контактный номер и ФИО лица, координирующего устранение неисправности.

3.4. Контактная информация:

4. Процедура устранения неисправностей и проведения ремонтных работ

После выявления неисправности Исполнителем или сообщения о неисправности Заказчиком, Исполнитель проводит её диагностику, при возможности, переключает Заказчика на резервный канал связи и начинает ремонтные работы. При необходимости отключения нестабильно работающего канала связи для проведения ремонтных работ Исполнитель обязан согласовать с Заказчиком данную процедуру в рамках переписки по электронной почте.

Исполнитель информирует Заказчика о характере неисправности, принятых мерах, предположительных сроках ремонта и возможности переключения на резерв в соответствии с параметрами, указанными в таблице 1.

Неисправность считается устранённой, когда Услуга готова к эксплуатации и её эксплуатационные характеристики соответствуют гарантированным Исполнителем параметрам.

В случае невозможности Исполнителя устранить неисправность в срок, указанный в Уведомлении, он обязан проинформировать Заказчика не позднее, чем за 30 минут до истечения этого срока.

Устранив неисправность, Исполнитель в течение 30 минут информирует об этом Заказчика с указанием времени фактического восстановления услуги. В течение 24 часов с момента получения информации об устранении неисправности, ответственный сотрудник Заказчика, указанный в Разделе Контактная информация настоящего Соглашения, предоставляет подтверждение устранения неисправности путём отправки сообщения на электронный адрес Исполнителя, указанный в Разделе Контактная информация настоящего Соглашения или информирует Исполнителя о причинах, по которым он отказывается подтвердить устранение неисправности.

5. Приоритеты неисправностей и техническая поддержка

5.1. Неисправности подразделяются на четыре приоритета по степени срочности их устранения:

Первый приоритет: авария – полное прерывание в предоставлении Услуги, продолжительностью более 10 минут, вызванное неисправностями на сети и/или оборудовании Исполнителя.

Второй приоритет: предаварийное состояние – периодически возникающие прерывания в оказании Услуги, продолжительностью не более 10 минут, возникающие с периодичностью не более 1 раза в 1 час.

Третий приоритет: любые возникающие неисправности, не приводящие к прерыванию предоставления Услуги, но влияющие на параметры качества сервиса, при которых параметры услуги не соответствуют требуемому качеству обслуживания.

Четвёртый приоритет: обращения Заказчика по техническим вопросам, связанным с предоставлением Услуги, за исключением обращений по неисправностям первого, второго и третьего приоритетов.

Продолжительность устранения неисправности, а также периодичность информирования Исполнителем Заказчика о ходе устранения неисправности, указаны в Таблице №1.

*При обрыве ВОЛС – до 24 часов

5.2. Услуги и техническая поддержка оказываются в режиме «24х7» — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365(6) дней в году.

6. Условия предоставления перерасчета

6.1. Расчёт доступности

Доступность Услуги (SA) – рассчитывается, как отношение разницы между Общим временем предоставления услуги в течение Периода измерения Услуги и суммарной продолжительностью периодов инцидентов, произошедших за Период измерения Услуги, к общему времени предоставления услуги в течение Периода измерения.

Общее время – Σ (Продол-ть периодов инцидентов)

$A=\frac{{\mathrm{Общее\; время\; –\; \Sigma \; (Продол-ть\; периодов\; инцидентов)}}^{}}{\mathrm{Общее\; время}}\mathrm{*\; 100\%,\; где\; А\; –\; доступности\; услуги\; (\%)}$

Общее время — общая продолжительность предоставления услуги за Период измерения Услуги.

Период измерения Услуги — означает промежуток времени с даты начала предоставления Услуги в текущем Отчётном периоде до даты окончания предоставления Услуги в текущем Отчётном периоде.

Σ (Продолжительность периодов инцидентов) — общая продолжительность перерывов в предоставлении Услуг и инцидентов первого и второго приоритета (таблица 1), произошедших за период измерения Услуги.

6.2. Условия предоставления перерасчёта

Гарантируемое значение параметра «Доступность Услуги» составляет не менее 99,5% (девяносто девять целых пять десятых процента) в месяц, в течение всего срока действия настоящего Соглашения. Указанное значение Доступности Услуги распространяется на Заказы на Услугу связи, а также на неразрывно связанные с ними Заказы на иные Услуги связи при их наличии.

В случае если гарантированная Доступность Услуги не соответствует указанным величинам, Заказчик имеет право на перерасчёт ежемесячного платежа по каждому из Заказов, по которому зафиксировано отклонение гарантированного значения параметра. Перерасчет осуществляется по Заказу на Услугу и по неразрывно связанному с ним Заказу на иную Услугу при ее наличии.

Схема перерасчёта ежемесячного платежа представлена в Таблице №2.

Размер перерасчёта не может превышать 100% ежемесячного платежа за Услугу. Исполнитель производит перерасчёт всех ежемесячных платежей, в рамках конкретной Услуги, на основании Таблицы №2.

Перерасчёт осуществляется за месяц, в котором принято решение о перерасчёте. Перерасчет является единственным и исключительным возмещением Заказчику за несоблюдение уровня Доступности услуги Исполнителем. Срок предъявления требования Заказчиком об осуществлении перерасчета составляет 30 календарных дней с даты окончания отчетного месяца, в котором доступность составила менее уровня, предусмотренного Таблицей №2, в противном случае Заказчик лишается права на получение перерасчета

7. Работы

7.1. Плановые ремонтные работы

Исполнитель может проводить плановое техническое обслуживание, в том числе и ремонтно-наладочные работы, модернизацию или усовершенствование сети. Работы определяются как плановые ремонтные работы и могут вызвать перерывы в оказании Услуги. Временные перерывы в работе Услуги, обусловленные проведением плановых ремонтных работ, не рассматриваются как неисправность или недоступность и не могут служить основанием для заявления Заказчиком своих прав на получение перерасчёта оплаты.

Плановые ремонтные работы должны проводиться в согласованные интервалы времени, в часы наименьшей нагрузки на клиентские сервисы и Услуги. Интервал времени, предусмотренный для проведения плановых ремонтных работ, затрагивающих клиентские сервисы и Услуги, указывается по московскому времени.

Исполнитель обязуется согласовать с Заказчиком время проведения любых плановых ремонтных работ, которые могут вызвать перерывы в предоставлении Услуги, минимум за 72 (семьдесят два) часа до начала работ. Исполнитель не несет ответственности за несоблюдение сроков, если такое несоблюдение связано с тем, что плановые ремонтные работы на сети Исполнителя проводятся по требованию Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации или иных Российских государственных органов или компетентных органов отрасли телекоммуникаций России в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В уведомлении, направленном Исполнителем, указывается:

1. время;

2. дата;

3. адрес предоставления Услуги;

4. продолжительность проведения плановых ремонтных работ;

5. контактные данные лица, ответственного за предоставление информации о проводимых работах.

Письменное уведомление о проведении работ направляется Заказчику на электронный адрес, указанный в Разделе Контактная информация настоящего Соглашения.

Плановые ремонтные работы, проводимые Исполнителем с влиянием на одну и ту же Услугу и неразрывно связанным с влиянием на другие Заказы иной Услуги при ее наличии должны проводиться не чаще четырёх раз в месяц с суммарным временем простоя не более 8 часов.

7.2. Предаварийные ремонтные работы

Предаварийные ремонтные работы проводятся, когда отмечаются прерывания в оказании Услуги, существенные ухудшения параметров качества или отклонения от режима работы оборудования, которые могут в дальнейшем привести к состоянию аварии.

Перерывы в работе Услуги, вызванные проведением предаварийных ремонтных работ, продолжительность которых не превышает 4 (четырёх) часов, не могут рассматриваться как неисправность или недоступность и не могут служить основанием для заявления Заказчика своих прав на получение перерасчёта оплаты.

Исполнитель обязуется уведомлять Заказчика о проведении предаварийных ремонтных работ, минимум за 4 (четыре) часа до начала указанных работ.

В уведомлении, направленном Исполнителем указывается:

1. время;

2. дата;

3. адрес предоставления Услуги;

4. продолжительность проведения предаварийных ремонтных работ;

5. контактные данные лица, ответственного за предоставление информации о проводимых работах.

Письменное уведомление о проведении работ направляется Заказчику на электронный адрес, указанный в Разделе Контактная информация настоящего Соглашения.