Коллокация - приложения к договору - Cortel

ПРИЛОЖЕНИЯ к Договору на оказание услуг по размещению в Дата-центре

Настоящий документ определяет условия оказания услуг по размещению в Дата-центре и является документом, конкретизирующим заключённый Договор между Исполнителем ОБЩЕСТВОМ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ДАТА ХОЛЛ» (зарегистрировано 27.01.2015 г. Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы №7 по Ленинградской области с ОГРН 1154705000120, ИНН 4705066520, расположенное по адресу 630099, НОВОСИБИРСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г.О. ГОРОД НОВОСИБИРСК, Г НОВОСИБИРСК, УЛ ОРДЖОНИКИДЗЕ, ЗД. 38) и Заказчиком, составляет неотъемлемую часть указанного Договора.

Настоящие Приложения размещены в сети «Интернет» по адресу: https://cortel.cloud/colocation-pril-dogovor/.

Обязательным условием оказания Исполнителем Услуг является принятие и соблюдение Заказчиком требований и положений настоящих Приложений.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСАМИ И УСЛУГАМИ

Настоящие Правила пользования сервисами и услугами («Правила») являются неотъемлемой частью Договора на оказания услуг по размещению в Дата-центре (далее – Договор). Правила описывают действия (бездействие) Заказчика, которые могут принести вред Исполнителю, его представителям, оборудованию, клиентам и иным третьим лицам.

1. Заказчик не должен использовать Услуги и оборудование Исполнителя для причинения вреда Исполнителю, его клиентам, третьим лицам, для нарушения норм действующего законодательства или содействия таким нарушениям. Такими действиями (бездействием) Заказчика могут быть, в том числе, но не ограничиваясь:

1.1. действия Заказчика, нарушающие нормы действующего законодательства, противоречащие предписаниям органов исполнительной власти и локальным актам, которые применимы к Сторонам;

1.2. действия Заказчика, направленные на нарушение нормального функционирования элементов локальной сети или сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Заказчику;

1.3. нарушение Заказчиком правил охраны труда и пожарной безопасности, иных правил и локальных нормативных актов Исполнителя;

1.4. неисполнение Заказчиком предписания уполномоченных органов;

1.5. действия (бездействие) Заказчика, влекущие убытки Исполнителя или третьих лиц;

1.6. нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Заказчику;

1.7. использование Заказчиком оборудования, размещаемого в Дата-центрах, с нарушением правил технической эксплуатации, и / или использование оборудования, не имеющего обязательных лицензий и сертификатов;

1.8. хранение, публикация, передача, воспроизведение, распространение любым способом, использование в любом виде программного обеспечения или других охраняемых результатов интеллектуальной деятельности и средств индивидуализации без разрешения правообладателя;

1.9. непредоставление Заказчиком ответа Исполнителю на полученную жалобу от третьих лиц о нарушении Заказчиком их интеллектуальных прав в течение срока, указанного Исполнителем (от 1 до 14 календарных дней с момента получения такой жалобы Заказчиком). Ответ Заказчика должен содержать пояснения к предъявляемым в жалобе требованиям третьего лица, в противном случае ответ Заказчика на полученную жалобу считается не предоставленным Исполнителю;

1.10. хранение, публикация, передача, воспроизведение, распространение любым способом, использование в любом виде программного обеспечения или других материалов, содержащих в себе вирусы и иные вредоносные компоненты;

1.11. осуществление действий, прямо или косвенно предполагающих массовую рассылку или способствование массовой рассылки сообщений электронной почты и других сообщений любого характера (при обнаружении данных действий ограничение оказания услуги Заказчику происходит автоматически);

1.12. распространение, публикация, обработка иным образом информации,  противоречащей требованиям действующего законодательства Российской Федерации, нарушающей права третьих лиц;

1.13. реклама услуг, товаров, иных материалов, распространение которых ограничено либо запрещено действующим законодательством;

1.14. фальсификация технических реквизитов, выданные Исполнителем, при передаче данных в сеть Интернет, фальсификация ip-адреса;

1.15. использование несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем и других сообщений;

1.16. осуществление действий, направленных на получение несанкционированного доступа к оборудованию или информационному ресурсу, не принадлежащему Заказчику, последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Заказчику, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных, либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается доступ любым способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса;

1.17. осуществление действий по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю (паразитную) нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов;

1.18. сканирование узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса;

1.19. нарушение требований по защите информации, создающих угрозу для функционирования иных (не принадлежащих Заказчику) ресурсов локальной или глобальной компьютерной сети;

1.20. использование в программном обеспечении паролей, устанавливаемых по умолчанию; 1.21. использование устаревшего и/или уязвимого программного обеспечения почтового сервера;

1.22. рассылка сообщений электронной почты от имени адресов, не принадлежащих сети (домену) Заказчика.

2. Заказчик не должен пользоваться Услугами в любой ситуации, когда оказание Услуг может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей, а также, когда какая-либо неисправность Услуги может причинить серьезный вред здоровью человека или окружающей среде.

3. Заказчик не вправе пользоваться Услугами при предоставлении неверных данных при регистрации в Панели управления, в том числе в случае:

3.1. невозможности идентифицировать Заказчика, в том числе, при подозрении в предоставлении неверных данных;

3.2. отсутствия данных, указанных Заказчиком, в Едином государственном реестре юридических лиц;

3.3. непредоставления дополнительных сведений или неподтвеждения сведений, указанных при регистрации в Панели управления, по запросу Исполнителя в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента направления первого запроса.  

4. Заказчик не может пользоваться Услугами при нарушении сроков и условий оплаты Услуг, а равно в случае нехватки средств на продление Услуги, включая:

4.1. безосновательный отзыв Заказчиком осуществленных платежей;

4.2. получение Исполнителем претензий по транзакциям со стороны платежных систем или держателей платежных средств.

5. Заказчик не имеет права пользоваться Услугам, если своевременно не устраняет уязвимости, обнаруженные при проверке требований безопасности.

6. Заказчик не должен пользоваться Услугами в том случае, если получает соответствующее предписание, содержащее требование о прекращении использования Услуг, со стороны государственного органа, регулирующего данные взаимоотношения и обладающего соответствующими полномочиями в соответствии с действующим законодательством РФ.

7. При заказе Услуг с иными регионами, отличными от РФ, Заказчик обязан соблюдать как законодательство РФ, в том числе не размещать персональные данные граждан РФ с использованием баз данных, находящихся за пределами территории РФ, так и законодательство того региона, в котором Заказчик выбрал Услугу. Заказчик принимает тот факт, что информация, размещенная на мощностях в других регионах может быть недоступна пользователям на территории РФ в соответствии с законодательством РФ.

8. Если Заказчик нарушает Правила (в том числе по неосторожности) или по обоснованному мнению Исполнителя (в том числе, подтвержденному системой безопасности Исполнителя) использование Услуг Заказчиком может привести к нарушению закона, нанести ущерб Исполнителю и/или третьим лицам, вызвать сбой технических и программных средств Исполнителя и третьих лиц, в целях защиты Исполнитель имеет право:

▪ приостановить и/или ограничить оказание Услуг Заказчику (в том числе обеспечивать автоматическую фильтрацию трафика);

▪ заблокировать доступ в Панель управления;

▪ отклонить заявку Заказчика на новую Услугу;

▪ отклонить заявку Заказчика на продление срока действия Услуги.

При нарушении Заказчиком п. 3 Правил Исполнитель также имеет право временно ограничить использование средств на Балансе Заказчика и/или на Балансе услуги.

9. Действия Исполнителя могут быть отменены по итогам переговоров Исполнителя и Заказчика и устранения Заказчиком обстоятельств, послуживших причиной для указанных действий Исполнителя.

Приложение № 6.Правила посещения Дата-центра

Мы просим наших посетителей:

1. Соблюдать общепринятые нормы поведения.

2. Соблюдать правила по охране труда и правила противопожарной, санитарной и электрической безопасности.

3. Входить и выходить из Дата-центра и прилегающего кампуса только через специально обозначенные области.

4. Выбрасывать мусор и отходы только в специально отведенных местах.

5. Относиться к собственности Дата-центра с бережностью.

6. Немедленно сообщить представителям Исполнителя о любых повреждениях здания или инженерного оборудования Дата-центра.

7. Немедленно сообщить представителям Исполнителя о любых нарушениях данных правил.

Мы ожидаем, что наши посетители НЕ будут:

1. Мусорить на территории Дата-центра.

2. Заходить в помещения Машинного зала в верхней одежде и не в бахилах.

3. Проносить или употреблять продукты или напитки в технических помещениях Дата-центра.

4. Курить в Дата-центре или других его помещениях, кроме как в пределах мест, предназначенных для курения.

5. Находиться в Дата-центре в алкогольном или наркотическом опьянении.

6. Проносить в Дата-центр взрывчатые вещества, нелегальные или токсичные вещества, горючие или легковоспламеняющиеся жидкости и материалы, оружие или боеприпасы.

7. Использовать любое оборудование в Дата-центре, за исключением оборудования, на которое посетитель получил соответствующее и действительное разрешение от уполномоченного сотрудника.

8. Иметь/хранить оборудование в картонных (бумажных) упаковках или любых других легковоспламеняющихся материалах в:

— машинном зале (включая пластиковые коробки);

— стойках (серверных шкафах).

9. Оставлять оборудование или другие вещи во всех помещениях Дата-центра, кроме складского и клиентского пространства.

10. Проводить любые манипуляции с инженерным оборудованием Дата-центра.

11. Производить фото и видео съёмку в пределах кампуса Исполнителя без предварительного разрешения и согласия Исполнителя.

12. Посещать Дата-центр в пляжной одежде (шортах, сланцах и т.п.).

ПРИЛОЖЕНИЕ № 7. Технические условия на размещение Оборудования в Дата-центре. ФОРМА

———————————————Начало Формы —————————————

Общие условия размещения

1. Оборудование Заказчика разместить в выделенном Исполнителем Телекоммуникационном шкафу номер ________ машинного зала ___ (помещение ______) технологического модуля ____ Дата-центра.

2. К работам, связанным с погрузкой, выгрузкой и распаковкой Оборудования в помещениях ЦОД допускаются работники Заказчика в спецодежде (не допускается производство работ в «шлепанцах», шортах и т.п.). 

3. К работам, связанным непосредственно с монтажом Оборудования в стойку и присоединением его к электропитанию в помещениях Дата-центра допускаются работники Заказчика в спецодежде (не допускается производство работ в «шлепанцах», шортах и т.п.) и спецобуви, указанные в соответствующем Формуляре и письме Заказчика о работе командировочного персонала (в соответствии с требованиями «Правил по охране труда при эксплуатации электроустановок») и имеющие группу допуска по электробезопасности, позволяющую работать в составе бригады в электроустановках до 1000 В. При производстве работ работникам Заказчика необходимо иметь оформленное должным образом удостоверение по электробезопасности установленной формы.

4. Упаковку и тару от Оборудования, подлежащие утилизации, работники Заказчика должны складировать в зоне разгрузки Дата-центра по согласованию с контактным лицом Дата-центра. Дата-центр утилизирует данную упаковку и тару самостоятельно в установленном порядке.

5. Телекоммуникационный шкаф (стойка) предназначен для размещения телекоммуникационного, серверного и другого ИТ оборудования форм-фактора ___” в составе гермозоны, которая позволяет изолировать холодные и горячие коридоры для эффективного охлаждения Оборудования. 

В связи с этим:

— к монтажу в стойках допускается Оборудование форм-фактора ___”;

— к монтажу в стойках допускается Оборудование длиной до _____ мм;

— к монтажу в стойках допускается Оборудование, отличное от форм-фактора 19” на специальных полках или креплениях Заказчика, по согласованию с контактным лицом Дата-центра; при этом Заказчик должен реализовать решения по неухудшению изоляции холодных и горячих коридоров Машинного зала Дата-центра.

6. При необходимости Дата-центр без дополнительной платы предоставит Заказчику на время действия Договора до ___х горизонтальных органайзеров размером ___U (____ юнита) на каждую стойку. 

Органайзеры являются собственностью Дата-центра и подлежат передаче контактному лицу Дата-центра в случае отсутствия необходимости в их использовании.

Условия по электропитанию 

7. В нормальном режиме электропитание телекоммуникационных шкафов Заказчика осуществляется от 2 (двух) взаиморезервируемых источников распределения питания. 

8. Параметры электропитания: ____ фазы, _____ В, ___ А (на фазу). 

9. Исполнитель гарантирует и обеспечивает наличие напряжения ____ В ____ Гц в соответствии с ГОСТ 32144-2013 в любой момент времени хотя бы на одного источника питания каждого Телекоммуникационного шкафа. 

10. Заказчик самостоятельно присоединяет Оборудование к розеткам PDU шнурами и кабелями расчетного сечения со стандартными штепсельными разъемами, соответственно, EIC C14 и/или EIC C20, если заказом это не возложено на Исполнителя.

11. Границы балансовой принадлежности электрических сетей Заказчика и Исполнителя на розетках PDU. Границы эксплуатационной ответственности Заказчика и Исполнителя за техническое состояние электросетей и электрооборудования на розетках PDU.

12. Допустимая нагрузка при размещении Оборудования в стоках не более ______ Вт на одну монтажную единицу (юнит) и не более ___/___ кВт на один Телекоммуникационный шкаф.  

13. Предусмотреть к размещению в Дата-центре Оборудование, которое будет функционировать при электропитании и от любой одной из двух взаиморезервируемых PDU, и от обеих сразу. В противном случае ЦОД не несет ответственности за перерывы в электропитании Оборудования.

Условия по обеспечению микроклимата

14. Исполнитель гарантирует и обеспечивает с фронтальной стороны каждого стойко-места следующие параметры микроклимата в машинном зале:

— температура воздуха в холодном коридоре: 19 – 27оС, 

— относительная влажность воздуха в холодном коридоре: 40 – 70%.

15. Заказчик размещает в стойке свое активное Оборудование (оборудование, потребляющее электрическую энергию) и Оборудование с принудительным охлаждением (с собственными вентиляторами для охлаждения) с учетом потоков охлаждаемого воздуха – воздух для охлаждения Оборудования поступает с фронтальной стороны стойки через перфорированную дверь (изнутри гермозоны) и выбрасывается с тыльной стороны стойки в горячий коридор.

16. Для повышения эффективности охлаждения Оборудования при необходимости Дата-центр без дополнительной платы предоставит Заказчику на время действия Договора необходимое количество заглушек, для установки на неиспользуемые монтажные места стойки (стоек). 

Заглушки являются собственностью Дата-центра и подлежат передаче контактному лицу Дата-центра в случае отсутствия необходимости в их использовании. 

Условия по прокладке информационных кабелей, контрольных кабелей, кабелей связи и электропитания

17. Прокладка кабелей вне стоек осуществляется в соответствии со следующими требованиями: 

— кабели структурированной кабельной системы (далее — СКС) проложить в имеющихся лотках;

— кабели типа «витая пара» и оптические кабели проложить в разных лотках (существующих): кабели типа «витая пара» проложить в сетчатых лотках, оптические кабели — в пластиковых лотках (в машинном зале);

— кабели должны быть собраны в жгуты;

— при пересечении трасс трасса оптических кабелей всегда должна проходить над трассой медных кабелей;

— крепление кабеля типа «витая пара» выполнить по всей трассе с помощью стяжек: на горизонтальных участках через 1,5-2 метра, на вертикальных участках 25-30 см, на коммутационных панелях — у каждого порта), на поворотах, перед и после изгиба;

— излишки (запас) кабелей собирается в бухты и крепиться на внутренних поверхностях боковых стенок стоек с помощью стяжек. 

18. Запрещено оставлять запас кабеля на кабель-ростах и лотках (запас убрать в стойки). 

19. Кабель типа «витая пара» опустить в стойки с лотков с без кабель-роста (длина участка от лотка до ввода в стойку на спуске не более 500 мм). 

20. Оптические кабели опустить с лотков через специальные спуски (при необходимости таких спусков контактное лицо ЦОД организует предоставление такого спуска по одному для каждой стойки).

21. Изгибы кабелей выполнить в соответствии с техническими нормами производителей кабельной продукции. 

22. Кабели в стойку завести через вводные окна в крыше стойки.

23. Кабели типа «витая пара» и оптические кабели заводить в стойки через разные окна или с разных краёв одного проёма, в зависимости от модификации стойки.

24. Для прокладки кабеля внутри стойки предлагается использовать органайзеры (при необходимости). В случае отсутствия органайзеров, собранные в жгуты кабели крепятся к боковым частям шкафа при помощи стяжек и липучек.

25. Кабели, используемые для коммутации портов между стойками, маркировать с обоих концов. 

26. Прокладку кабелей внутри предоставленных Заказчику стоек и между данными стойками Заказчик осуществляет самостоятельно или с помощью третьих лиц.

Контактное лицо Исполнителя

Контактным лицом по настоящим техническим условиям от Исполнителя является Волков Игорь Александрович, тел. +79609561075, эл. почта via@cortel-cloud.ru 

От Исполнителя ООО «ДАТА ХОЛЛ» ___________________________________ _____________________ /__________

От Заказчика ____________________________ _____________________________ _____________________ /__________/

———————————————Конец Формы —————————————

ПРИЛОЖЕНИЕ № 8. Дополнительные услуги Дата-центра. Перечень

1. Услуги Smart-Hands

№ п/п	Наименова-ние услуги	Единица измере-ния	Описание Услуг
1.1	Услуга Smart-Hands	пакет 10 часов на 30 (тридцать) календарных дней с момента заказа*	1. Техническая поддержка при монтаже Монтаж/демонтаж оборудования Заказчика в стойку; Утилизация коробок из-под оборудования Заказчика; Услуги грузчиков (заявка за 3 рабочих дня). 2. Удаленная поддержка Замена неисправного Оборудования Заказчика на резервное оборудование; Проведение инвентаризации оборудования Заказчика; Настройка сетевых интерфейсов и IPMI оборудования Заказчика; Визуальная проверка работы индикации оборудования Заказчика; Проверка сетевых и электрических подключений оборудования Заказчика; Включение/выключение оборудования Заказчика. 3. Организация подключений Организация подключений из клиентской комнаты до оборудования Заказчика в стойке; Проведение внутристоечной кабельной коммутации оборудования Заказчика; Услуга временной кроссировки (для работы между стойками Заказчика не более чем на одни сутки с последующим разбором), используется кабель UTP/ Fiber (Single mode); Подключение IPKVM Исполнителя для проверки и настройки оборудования Заказчика. 4. Услуги по замене сменных частей оборудования Замена узлов Hot Swap (жёсткие диски, SFP модули и т.д.) из ЗИП Заказчика; Замена кассет и передача курьеру/перемещение в ЗИП Заказчика. Обращение в техническую поддержку производителей ПО и оборудования
1.2	Услуга Smart-Hands	30 минут*

*При определении фактически затраченного специалистом Исполнителя времени на оказание Услуг, в том числе для учета времени пакетной Услуги, должны применяться следующие правила округления:

• первые неполные полчаса оказания услуг округляются до полных 30 (тридцати) минут;
• начиная со вторых 0,5 часа затраченного времени, время, не превышающее 10 минут, не учитывается, а время, превышающее 10 минут, округляется до 30 минут.

Пример расчетов:

Фактически затраченное время:	Оплачиваемое время
7 минут	30 минут
40 минут	30 минут
45 минут	60 минут

2. Аренда 

№№	Услуга	Описание услуги
2.1	Аренда коммуникаций для прокладки кабеля от вводного колодца на границе участка ЦОД до помещения Meet-Me Room. Выдача ТУ бесплатно.
2.2	Аренда коммуникаций для прокладки кабеля от помещения Meet-Me Room до коммутационной стойки в машинном зале. Выдача ТУ бесплатно.
2.3	Предоставление места в коммутационном шкафу в помещения Meet-Me Room	Два юнита.
		Более двух юнитов, за юнит.
2.4	Предоставление места в коммутационном шкафу в помещении машинного зала	Два юнита.
		Более двух юнитов, за юнит.
2.5	Хранение запаса кабеля до 50 метров. Место (подвес) на складе ЦОД
2.6	Аренда сейфовой ячейки

3. Иные дополнительные услуги

№№	Услуга	Описание услуги
3.1	Монтаж кроссировки между стойками разных клиентов, расположеных в одном помещении (1 коммутационный шнур, кабель UTP)	Монтаж кроссировки. Маркировка кабеля согласно кабельному журналу.
3.2	Демонтаж кроссировки между стойками разных клиентов, расположенных в одном помещении (1 коммутационный шнур, кабель UTP)	Демонтаж кроссировки .
3.3	Монтаж кроссировки между стойками разных клиентов, расположенных в разных помещениях (1 коммутационный шнур, кабель UTP)	Монтаж кроссировки. Маркировка кабеля согласно кабельному журналу. Кабель UTP.
3.4	Демонтаж кроссировки между стойками разных клиентов, расположенных в разных помещениях (1 коммутационный шнур, кабель UTP)	Демонтаж кроссировки.
3.5	Монтаж кроссировки в пределах одной стойки (1 коммутационный шнур, кабель UTP)	Монтаж кроссировки. Маркировка кабеля согласно кабельному журналу.
3.6	Демонтаж кроссировки в пределах одной стойки (1 коммутационный шнур, кабель UTP)	Демонтаж кроссировки в пределах одной стойки.
3.7	Монтаж кроссировки между стойками клиента, расположенных в одном помещении	Монтаж кроссировки.  Маркировка кабеля согласно кабельному журналу.
3.8	Демонтаж кроссировки между стойками клиента, расположенных в одном помещении	Демонтаж кроссировки.
3.9	Монтаж оборудования	Монтаж оборудования Заказчика за 1 юнит и подключение к сети ЦОД (2 PDU). Материалы и пуско-наладочные работы в зоне ответственности Заказчика
3.10	Демонтаж оборудования	Демонтаж оборудования за 1 Юнит и отключения от сети ЦОД (2 PDU).

4. Настоящий перечень не является исчерпывающим.